FAQ | Häufig gestellte Fragen

Alle Pomp® Schuhe werden von zwei sorgfältig ausgewählten Produzenten in Portugal handgefertigt. Beide Manufakturen befinden sich in der Nähe der wunderschönen Stadt Porto. Portugal gilt als eines der führenden Länder für hochwertige Schuhproduktion in Europa — mit langer Tradition, erfahrenen Handwerkern und hohen Qualitätsstandards.

Sind Pomp® Schuhe wirklich handgefertigt?

Ja, jedes Paar wird in Handarbeit gefertigt. Das bedeutet: kein Schuh verlässt die Manufaktur, ohne dass jede Naht, jede Kante und jedes Detail geprüft wurde. Das spürt man beim Tragen.

Was ist das White Wet Verfahren?

Das White Wet Verfahren — in der Fachsprache auch "Wet White" genannt — ist eine chromfreie Gerbmethode für Leder. Anders als bei der weit verbreiteten Chromgerbung entstehen dabei keine chromhaltigen Abwässer oder Abfälle. Das Ergebnis ist ein besonders weiches, hautfreundliches Innenfutter — schonend für die Umwelt und ideal auch für empfindliche Haut.

Sind Pomp® Schuhe für empfindliche Haut geeignet?

Ja! Dank des chromfreien White Wet Innenfutters sind viele Pomp® Modelle besonders hautfreundlich und auch für Menschen mit empfindlicher Haut oder Chromallergie geeignet.

Kann ich eigene Einlagen oder orthopädische Einlegesohlen verwenden?

Die meisten Pomp® Modelle sind mit einer herausnehmbaren Innensohle ausgestattet — du kannst also problemlos eigene Einlagen oder orthopädische Einlegesohlen verwenden. Falls du dir bei deinem Modell nicht sicher bist, schreib uns einfach eine kurze Mail an shop@pompwow.com. Da wir unsere Schuhe täglich im Store tragen und verkaufen, kennen wir uns sehr gut damit aus und helfen dir gerne weiter!

Was bedeutet "Strobel-Verfahren"?

Das Strobel-Verfahren ist eine besondere Nähtechnik, bei der das Obermaterial direkt auf eine flexible Brandsohle genäht wird. Das sorgt für ein besonders leichtes, flexibles Tragegefühl — direkt ab dem ersten Tag, ganz ohne Einlaufzeit. Viele Modelle aus der Pomp® x EJECT Kollektion werden in diesem Verfahren gefertigt.

Wie fallen Pomp® Schuhe aus — normal, eng oder weit?

Pomp® Schuhe gibt es in verschiedenen Weiten. Wenn keine Weite angegeben ist, handelt es sich um eine normale Weite. Kunden mit sehr schmalen oder sehr breiten Füßen empfehlen wir, uns vorab eine kurze Mail an shop@pompwow.com zu schreiben — wir beraten euch gerne!

Ein besonderer Tipp: Die Modelle aus unserer Pomp® x EJECT Kollektion sind meistens schön breit geschnitten und bieten viel Platz im Vorderfußbereich — ideal für alle, die etwas mehr Spielraum mögen.

Sind Pomp® Schuhe limitiert?

Ja, alle Pomp® Modelle werden in kleinen, limitierten Auflagen produziert und nicht nachproduziert. Die Stückzahl variiert dabei von Modell zu Modell — je nachdem wie viel des jeweiligen Leders oder Textils verfügbar ist und um welches Modell es sich handelt. Wenn eine Größe vergriffen ist, ist sie weg. Wer ein Modell im Auge hat, sollte nicht zu lange warten.

Wo kann ich Pomp® Schuhe kaufen?

Pomp® Schuhe gibt es ausschließlich hier im Online-Shop und im Pomp® Store auf Norderney. Wir verkaufen bewusst nicht über andere Händler oder Plattformen — denn niemand kennt unsere Schuhe so gut wie wir selbst. Von der Produktion bis zum Verkauf steuern wir alles persönlich, damit du immer die beste Beratung und original Pomp® Qualität bekommst.

Gibt es bei Pomp® einen Sale oder Rabattaktionen?

Einen klassischen Sale gibt es bei Pomp® nicht — und das ist Absicht. Wir kalkulieren unsere Preise so, dass jeder Kunde von Anfang an einen fairen Preis zahlt. Das ist uns wichtig, denn es wäre ungerecht, wenn jemand für denselben Schuh später weniger zahlt als ein anderer.

Was es ab und zu gibt: exklusive kleine Rabatte für unsere Newsletter-Abonnenten. Wer also als Erster von besonderen Aktionen erfahren möchte, sollte unseren Newsletter abonnieren!

BESTELLUNG | VERFÜGBARKEIT | BEARBEITUNG

Die von mir gewünschte Größe wurde online als verfügbar angezeigt, war aber dennoch nicht lieferbar. Wie kommt das?

Pomp® ist ein kleines Unternehmen. Wir nehmen die bestellte Ware direkt aus dem Bestand aus unserem Store Norderney. Unsere Schuhe sind streng limitiert und nur in kleinen Stückzahlen verfügbar. Daher stehen sie im Ladengeschäft sowie online gleichzeitig zum Verkauf bereit. Ein eigenes Lager für Online-Bestellungen haben wir nicht. Im Falle einer Online-Bestellung nehmen wir die Ware direkt aus dem Store-Verkauf und reservieren sie für Dich, wenn sie verfügbar ist. Da während des Bestellprozesses der Verkauf der Ware nicht auszuschließen ist, können die Bestellmöglichkeit im Store und die tatsächliche Verfügbarkeit voneinander abweichen. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass der von Dir bestellte Artikel nicht verfügbar sein sollte, informieren wir Dich darüber. Eine eventuell bereits getätigte Zahlung bekommst Du umgehend erstattet.

Wann erfahre ich, dass die von mir bestellte Ware nicht verfügbar ist?

Da wir jede Bestellung persönlich prüfen, können wir Dich meist schon innerhalb weniger Stunden informieren, falls ein Artikel wider Erwarten nicht verfügbar sein sollte. Wir bearbeiten Bestellungen täglich und melden uns so schnell wie möglich bei Dir.

Ich habe bereits eine Zahlung mit Banküberweisung oder mit Paypal (Lastschrift/Kreditkarte) angewiesen, aber mindestens einer der von mir bestellten Artikel ist nicht lieferbar. Wie erhalte ich mein Geld zurück?

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass ein von Dir bestellter Artikel bereits vergriffen und nicht lieferbar sein sollte, brauchst Du nichts weiter zu unternehmen, um eine Rückerstattung zu erhalten. Wir erstatten Dir den Kaufbetrag direkt über Paypal zurück.

Wenn Du Zahlung per Vorkasse gewählt – und bereits vor Erhalt der Rechnung überwiesen – hast, teile uns bitte Deine Bankverbindung (IBAN) mit. Wir überweisen Dir das Geld direkt zurück.

Kann ich mehrere Größen eines Modells bzw. mehrere Modelle zur Ansicht bestellen?

Uns ist es wichtig, die Menge an Retouren möglichst gering zu halten, da wir es uns aufgrund unserer Unternehmensgröße nicht leisten können, 50% der versandten Schuhe zurück zu empfangen, wie es teils bei anderen Online-Shops der Fall ist. Darum bitten wir Dich, zunächst nur die Größe zu bestellen, die dir höchstwahrscheinlich passt. Sollte es deinerseits Unsicherheiten wegen der optimalen zu bestellenden Größe geben, beraten wir Dich gerne. Nutze das Kontakt-Formular oder schreibe uns eine E-Mail an shop@pompwow.com.

Kann ich meine Bestellung nach Abschluss noch ändern oder stornieren?

Wenn Du uns zeitnah nach einer bestätigten Bestellung kontaktierst, ist dies grundsätzlich möglich. Um uns Deinen Storno- oder Änderungswunsch mitzuteilen, nutze das Retouren-Formular oder schreibe uns eine E-Mail an shop@pompwow.com.

GUTSCHEINE

Wo und wie kann ich meinen Gutschein einlösen?
Um den Gutschein beim Abschluss einer Online-Bestellung einzulösen, mache bitte folgendes:

Gehe zum Warenkorb (klick auf das Einkaufswagen-Symbol oben links auf der Website)
Markiere die Option „Ich habe einen Gutschein"
Das Eingabefeld öffnet sich. Gebe die Gutscheinnummer ein und klicke zur Bestätigung auf das Pfeil-Symbol rechts
Der Gutschein erscheint nun in der Artikelübersicht und wird vom Bestellwert abgezogen
Gehe weiter zu Kasse und schließe die Bestellung ab

Hinweis: Pro Bestellung kann aus technischen Gründen nur ein Gutschein eingelöst werden. Solltest Du gleich mehrere Gutscheine einlösen wollen, ist dieses in unseren Stores möglich.

Mein Gutschein ist online nicht einlösbar, was nun?

Gutscheine können nur einmal eingelöst werden und verlieren dann ihre Gültigkeit. Sollte Dein Gutschein noch gültig sein, wurde er vermutlich in unserem Store direkt über die Kasse generiert und ist nicht in unserem Online-Shop gespeichert. In dem Store, in dem er ausgestellt wurde, kann er natürlich problemlos eingelöst werden. Wenn Du ihn online verwenden möchtest, dann schreibe uns bitte eine Mail über das Kontaktformular oder an shop@pompwow.com. Wir prüfen den Gutschein-Code und geben ihn dann für eine Online-Bestellung frei.

Wie lange sind Pomp®-Gutscheine gültig?

Unsere Gutscheine sind unbefristet gültig. Sie verfallen nicht einfach nach einem bestimmten Zeitraum ab Ausstellungsdatum, keine Sorge.

Der Gutscheinwert ist höher als der Kaufpreis der Schuhe, die ich bestellen möchte. Kann ich meinen Gutschein trotzdem einlösen?

Aus technischen Gründen ist der Gutscheinwert gleich dem Mindestbestellwert. Solltest Dein geplanter Bestellwert geringer sein, ist das kein Problem. Gerne splitten wir den Gutscheinwert in von Dir gewünschte Beträge und lassen Dir die entsprechenden Gutscheincodes zukommen. Nutze das Kontakt-Formular oder schreibe uns dazu eine Mail an shop@pompwow.com.

Können mehrere Gutscheine gleichzeitig eingelöst werden?

Aus technischen Gründen kann nur ein Gutscheincode pro Bestellung eingegeben werden. Solltest Du mehrere gültige Gutscheine einlösen wollen, nimm Kontakt zu uns auf. Gerne fassen wir den Wert Deiner einzelnen Gutscheine zu einem neuen Gutschein zusammen. Nutze das Kontakt-Formular oder schreibe uns dazu eine Mail an shop@pompwow.com.

In unseren Stores ist das Einlösen mehrerer Gutscheine bei einem Einkauf möglich, kein Problem!

ZAHLUNG | VERSAND

Welche Versandoptionen sind möglich?

Unser Versand erfolgt über DHL. Außerdem besteht für Dich die Möglichkeit deine Schuhe im Store auf Norderney abzuholen. Die jeweilige Option kannst du bei deiner Verfügbarkeitsanfrage auswählen. Mehr über die Versandoptionen und die Versandkosten erfährst Du unter dem Menüpunkt Versand- und Zahlungsbedingungen.

Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?

Aktuell stehen Dir folgende Zahlarten zur Verfügung:

Bezahlung per Vorkasse: Du erhältst nach Abschluss der Bestellung unsere Bankverbindung per E-Mail. Die Ware ist 7 Werktage für Dich reserviert und wird nach Zahlungseingang verschickt. Nach Ablauf von 7 Werktagen ohne Zahlungseingang wird die Reservierung von uns aufgehoben bzw. Du erhältst eine Zahlungserinnerung.
Paypal
Kreditkarte (Paypal): Die Zahlung per Kreditkarte erfolgt über Paypal. Die Einrichtung eines Paypal-Kontos ist nicht erforderlich.
Lastschrift (Paypal): Die Zahlung per Lastschrift erfolgt über Paypal. Die Einrichtung eines Paypal-Kontos ist nicht erforderlich.
Kauf auf Rechnung (Paypal): Die Überweisung bei Rechnungskauf erfolgt direkt an Paypal. Die Einrichtung eines Paypal-Kontos ist nicht erforderlich.
Sofort zahlen (Klarna): Bezahle sofort beim Bestellabschluss per Sofortüberweisung, Lastschrift oder Kreditkarte.
Kauf auf Rechnung (Klarna): Die Überweisung bei Rechnungskauf erfolgt direkt an Klarna.
Ratenkauf (Klarna): Die Bezahlung der Raten erfolgt direkt an Klarna.
Abholung in einem Pomp®-Store: Norderney. Zahlarten: bar, EC-/Girokarte und Kreditkarte. Die Adressen und Öffnungszeiten findest Du hier: Pomp®-Stores.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Mehr über die Versandoptionen und die Versandkosten erfährst Du hier: Versand- und Zahlungsbedingungen.

In welche Länder kann ich mir Pomp®-Schuhe liefern lassen?

Grundsätzlich ist der Versand in alle Länder möglich. Bei internationalem Versand außerhalb der EU frage bitte die individuellen Bestellkosten an. Im Anschluss daran können wir eine Bestellung für Dich erfassen. Mehr über die Versandoptionen und die Versandkosten erfährst Du hier: Versand- und Zahlungsbedingungen.

Wie lange dauert die Lieferung?

Wir verschicken an Werktagen (montags bis freitags) spätestens einen Tag nach Zahlungseingang. Die jeweilige Versanddauer hängt vom Versandziel bzw. von DHL ab. Von Norderney sind es voraussichtlich 1-3 Werktage. Wir lassen Dir eine Sendungsnummer per E-Mail zukommen, mit der Du deine Lieferung nachverfolgen kannst.

Wie kann ich mein Paket nachverfolgen?

Sobald wir Dein Paket versenden, erhältst Du von uns eine E-Mail mit der Sendungsnummer deines Pakets, womit Du es auf DHL.de nachverfolgen kannst.

Rechnungskauf: Ich habe die Zahlart Kauf auf Rechnung gewählt und den Rechnungsbetrag direkt an Pomp® überwiesen. Ist das korrekt?

Bei der Zahlungsart „Kauf auf Rechnung" ist die Zahlung – je nach gewähltem Zahlungsanbieter – direkt an Klarna bzw. Paypal zu leisten. Zahlungsempfänger ist in diesem Fall nicht die PompWoW GmbH bzw. Pomp®. Bitte überweise daher nicht direkt auf das Konto von Pomp®, sondern warte den Erhalt der Zahlungsinformationen von Klarna bzw. PayPal ab.

Solltest Du eine Direktzahlung an Pomp® getätigt haben, benachrichtige uns bitte. Dann prüfen wir den Zahlungseingang und gleichen den offenen Posten bei Klarna bzw. PayPal aus. Andernfalls kann es passieren, dass Du eine Zahlungserinnerung/Mahnung von Klarna/PayPal bekommst. Sollte das Zahlungsziel bereits überschritten sein, informieren wir Klarna bzw. PayPal über den Fall und bitten darum, den Mahnprozess zu pausieren.

RÜCKGABE | UMTAUSCH

Kann ich die bestellten Schuhe zurückschicken, wenn sie mir nicht gefallen oder passen?

Ja, das ist möglich. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware. Falls Dir die Schuhe wider Erwarten nicht gefallen oder passen, schicke sie – am besten als versichertes Paket – zurück an den Pomp®-Store Norderney:

PompWoW GmbH
– Retoure –
Poststr. 1
26548 Norderney

Die Kosten der Rücksendung Deiner Bestellung per Post/Kurier musst du selbst übernehmen. Du kannst Dich dabei für einen Versanddienstleister Deiner Wahl entscheiden.

Wir empfehlen die Nutzung eines Versandanbieters, der eine Versicherung für den Wert der retournierten Artikel oder zumindest eine/n Sendungsverfolgung/Versandnachweis bietet. Z.B. Versand als DHL Paket – dieses ist versichert und Du erhältst einen Versandnachweis mit Möglichkeit zur Sendungsverfolgung.

Hinweis: Mit Einführung der versandkostenfreien Lieferung innerhalb Deutschlands bieten wir keine kostenlose Rücksendung aufgrund von Auswahlbestellungen oder bei Nichtgefallen (Farbe/Größe/Passform) mehr an.

Erstattung/Gutschrift: Solltest Du eine Erstattung des Warenwerts bevorzugen, senden wir Dir eine Rückzahlung. Solltest Du per Vorkasse bezahlt haben, teile uns in diesem Fall bitte Deine Kontodaten (IBAN) mit, damit wir Dir den Kaufpreis der Schuhe erstatten können.

Bei Zahlung per Paypal, Lastschrift, Kreditkarte, Sofortüberweisung oder Rechnungskauf erfolgt die Erstattung automatisch über den bei der Bestellung gewählten Zahlungsanbieter (Klarna oder PayPal).

Tipp: Teile uns innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist Deine geplante Rücksendung mit. Nutze dafür das Retouren-Formular oder schreibe uns eine E-Mail an shop@pompwow.com.

Kann ich bestellte Artikel gegen andere Artikel/Größen umtauschen?

Solltest Du die Ware gegen eine andere Größe oder gegen ein anderes Modell umtauschen wollen, ist das kein Problem. Teile uns einfach mit, welche Option Du wünschst. Dann reservieren wir den gewünschten Artikel für Dich – wenn verfügbar. Nutze dafür das Retouren-Formular oder schreibe uns eine E-Mail an shop@pompwow.com.

Im Falle eines Umtausches lassen wir Dir ein Retourenlabel für den kostenlosen Rückversand der umzutauschenden Artikel zukommen. Der Tauschartikel geht dann in den Versand, wenn wir Deine Rücksendung erhalten haben. Der Retourenlabel-Service im Rahmen eines Umtausches wird nur für Rücksendungen innerhalb Deutschlands angeboten.

Bei Rücksendungen aus dem EU-Ausland sind Versandkosten vom Käufer selbst zu tragen.

Tipp: Wenn es schneller mit der Lieferung des Umtausches gehen soll, bestelle den Tauschartikel einfach direkt im Online-Shop. Die Lieferung von Schuhen und Accessoires ist ja versandkostenfrei. Dann musst Du auf den Versand nicht warten, bis wir Deine Rücksendung erhalten haben.

In welchem Zustand muss sich die Ware befinden, um sie zurückgeben/umtauschen zu können?

Die Artikel müssen sich in dem Zustand befinden, in dem Du sie erhalten hast. Wir bitten dich, Gebrauchsspuren zu vermeiden und Deine neuen Pomp®-Schuhe nicht draußen zu tragen, bevor Du dir nicht sicher bist, sie zu behalten oder zu retournieren.

Kann ich Artikel auch in einem Pomp®-Store umtauschen/zurückgeben?

Kein Problem! Deinen Artikel kannst Du im Pomp®-Store kostenlos zurückgeben:

Pomp®-Store Norderney

Hinweis: Direkt im Store ist es nicht möglich, Dir den Kaufpreis in bar zurück zu erstatten. Sobald Du den Artikel zurückgegeben hast, wird das Geld schnellstmöglich über die beim Kauf verwendete Zahlweise erstattet.

Ein Umtausch ist im Store ebenfalls möglich.

Zur Reservierung des Tauschartikels sowie zur Terminvereinbarung bei Rückgabe auf Norderney nutze bitte das Retouren-Formular oder schreibe uns eine E-Mail an shop@pompwow.com.

REKLAMATION | FALSCHLIEFERUNG | DEFEKTER ARTIKEL

Meine Schuhe sind defekt/beschädigt – was kann ich tun?

Solltest Du direkt nach Erhalt der Ware – oder auch nach einiger Tragezeit – einen Mangel festgestellt haben, wende Dich am besten direkt an uns. Gerne helfen wir Dir weiter und finden eine Lösung. Nutze dafür das Reklamations-Formular.

Ich habe einen anderen Artikel erhalten, als ich bestellt habe. Was mache ich jetzt?

Upps... da ist uns wohl ein Fauxpas passiert. Sorry dafür! Bitte informiere uns über die Falschlieferung über das Reklamations-Formular oder schreibe uns eine E-Mail an shop@pompwow.com. Du erhältst dann von uns ein Retourenlabel für den kostenlosen Rückversand per E-Mail.

Wir schicken Dir dann schnellstmöglich den korrekten, von Dir bestellten Artikel – sofern vorrätig. Auf Wunsch erstatten wir Dir den Warenwert oder senden Dir alternativ dazu einen Gutschein für Deinen nächsten Einkauf.

Du findest hier keine Antwort auf Deine Frage? Gerne helfen wir Dir weiter. Bitte nutze das Kontakt-Formular oder schreibe uns eine Mail an: shop@pompwow.com.