FAQ | Häufig gestellte Fragen

Du hast Fragen zu unserem Online-Shop oder zum Bestell- und Lieferprozeß? Nachfolgend findest Du die häufigsten Fragen.

Hinweis: Um zur Antwort zu gelangen, klicke einfach auf die entsprechende Frage. 

BESTELLUNG | VERFÜGBARKEIT | BEARBEITUNG

 

GUTSCHEINE

 

ZAHLUNG | VERSAND

 

UMTAUSCH | REKLAMATION

 

 

BESTELLUNG | VERFÜGBARKEIT | BEARBEITUNG

Die von mir gewünschte Größe wurde online als verfügbar angezeigt, war aber dennoch nicht lieferbar. Wie kommt das?
Pomp® ist ein kleines Unternehmen. Wir nehmen die bestellte Ware direkt aus den Beständen unserer Stores auf Norderney und Münster. Unsere Schuhe sind streng limitiert und nur in kleinen Stückzahlen verfügbar. Daher stehen sie im Ladengeschäft sowie online gleichzeitig zum Verkauf bereit. Ein eigenes Lager für Online-Bestellungen haben wir nicht. Im Falle einer Online-Bestellung nehmen wir die Ware direkt aus dem Store-Verkauf und reservieren sie für Dich, wenn sie verfügbar ist. Da während des Bestellprozesses der Verkauf der Ware nicht auszuschließen ist, können die Bestellmöglichkeit im Store und die tatsächliche Verfügbarkeit voneinander abweichen. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass der von Dir bestellte Artikel nicht verfügbar sein sollte, informieren wir Dich darüber. Eine eventuell bereits getätigte Zahlung bekommst Du umgehend erstattet. 

Wann erfahre ich, dass die von mir bestellte Ware nicht verfügbar ist?
Wir bearbeiten die Online-Bestellungen werktags (Montag – Freitag) während unserer Bürozeiten zwischen 9:00 – 18:00 Uhr. Wir prüfen Deine Bestellung schnellstmöglich und geben Dir i.d.R. spätestens am Folgetag eine Rückmeldung, falls die von Dir bestellte Ware wider Erwarten nicht verfügbar ist. Bestellst Du am Wochenende oder an Feiertagen, kann unsere Antwort 1-2 Tage länger dauern.  

Ich habe bereits eine Zahlung mit Banküberweisung oder mit Paypal (Lastschrift/Kreditkarte) angewiesen, aber mindestens einer der von mir bestellten Artikel ist nicht lieferbar. Wie erhalte ich mein Geld zurück?
In dem unwahrscheinlichen Fall, dass ein von Dir bestellter Artikel bereits vergriffen und nicht lieferbar sein sollte, brauchst Du nichts weiter zu unternehmen, um eine Rückerstattung zu erhalten. Wir erstatten Dir den Kaufbetrag inkl. Versandkosten umgehend über Paypal zurück.

Wenn Du Zahlung per Vorkasse gewählt – und bereits vor Erhalt der Rechnung überweisen – hast, teile uns bitte Deine Bankverbindung (IBAN) mit. Wir überweisen Dir das Geld unverzüglich zurück. 

Kann ich mehrere Größen eines Modells bzw. mehrere Modelle zur Ansicht bestellen?
Uns ist es wichtig, die Menge an Retouren möglichst gering zu halten, da wir es uns aufgrund unserer Unternehmensgröße nicht leisten können, 50% der versandten Schuhe zurück zu empfangen, wie es teils bei anderen Online-Shops der Fall ist. Darum bitten wir Dich, zunächst nur die Größe zu bestellen, die dir höchstwahrscheinlich passt. Sollte es deinerseits Unsicherheiten wegen der optimalen zu bestellenden Größe geben, beraten wir Dich gerne. Schreibe uns einfach eine E-Mail an shop@pompwow.com.

Kann ich meine Bestellung nach Abschluss noch ändern oder stornieren?
Wenn Du uns zeitnah nach einer bestätigten Bestellung kontaktierst, ist dies grundsätzlich möglich. Mehr erfährst Du unter dem Punkt Widerrufsrecht in unserem Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

 

GUTSCHEINE

Wo und wie kann ich meinen Gutschein einlösen? 
Um den Gutschein beim Abschluss einer Online-Bestellung einzulösen, mache bitte folgendes: 

  1. Gehe zum Warenkorb (klick auf das Einkaufswagen-Symbol)
  2. Markiere die Option „Ich habe einen Gutschein“
  3. Das Eingabefeld öffnet sich. Gebe die Gutscheinnummer ein und klicke auf das Pfeil-Symbol rechts
  4. Der Gutschein erscheint nun in der Artikelübersicht und wird vom Bestellwert abgezogen
  5. Gehe weiter zu Kasse und schließe die Bestellung ab

Hinweis: Pro Bestellung kann aus technischen Gründen nur ein Gutschein eingelöst werden. Solltest Du gleich mehrere Gutscheine einlösen wollen, ist dieses in unseren Stores möglich.

Mein Gutschein ist online nicht einlösbar, was nun?
Gutscheine können nur einmal eingelöst werden und verlieren dann ihre Gültigkeit. Sollte Dein Gutschein noch gültig sein, wurde er vermutlich in einem unserer Stores direkt über die Kasse generiert und ist nicht in unserem Online-Shop gespeichert. In dem Store, in dem er ausgestellt wurde, kann er natürlich problemlos eingelöst werden. Wenn Du ihn online verwenden möchtest, dann schreibe uns bitte eine Mail über das Kontaktformular oder an shop@pompwow.com. Wir prüfen den Gutschein-Code und geben ihn dann für eine Online-Bestellung frei. 

Wie lange sind Pomp®-Gutscheine gültig?
Unsere Gutscheine sind unbefristet gültig. Sie verfallen nicht einfach nach einem bestimmten Zeitraum ab Ausstellungsdatum, keine Sorge. 

Der Gutscheinwert ist höher, als der Kaufpreis der Schuhe, die ich bestellen möchte. Kann ich meinen Gutschein trotzdem einlösen?
Aus technischen Gründen ist der Gutscheinwert gleich dem Mindestbestellwert. Solltest Dein geplanter Bestellwert geringer sein, ist das kein Problem. Gerne splitten wir den Gutscheinwert in von Dir gewünschte Beträge und lassen Dir die entsprechenden Gutscheincodes zukommen. Schreibe uns dazu einfach eine Mail an shop@pompwow.com.

 

ZAHLUNG | VERSAND

Welche Versandoptionen sind möglich?
Unser Versand erfolgt über DHL. Außerdem besteht für Dich die Möglichkeit deine Schuhe im Store auf Norderney oder in Münster abzuholen. Die jeweilige Option kannst du bei deiner Verfügbarkeitsanfrage auswählen. Mehr über den Versand und die Versandkosten erfährst Du unter dem Menüpunkt Versand- und Zahlungsbedingungen.  

Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?
Aktuell stehen Dir folgende Zahlarten zur Verfügung:

  • Bezahlung per Vorkasse: Du erhältst nach Abschluss der Bestellung unsere Bankverbindung per E-Mail. Die Ware ist 7 Werktage für Dich reserviert und wird nach Zahlungseingang verschickt. Nach Ablauf von 7 Werktagen ohne Zahlungseingang wird die Reservierung von uns aufgehoben bzw. Du erhältst eine Zahlungserinnerung.
  • Paypal
  • Kreditkarte (Paypal): Die Zahlung per Kreditkarte erfolgt über Paypal. Die Einrichtung eines Paypal-Kontos ist nicht erforderlich.
  • Lastschrift (Paypal): Die Zahlung per Lastschrift erfolgt über Paypal Die Einrichtung eines Paypal-Kontos ist nicht erfoderlich.
  • Kauf auf Rechnung (Paypal): Die Überweisung bei Rechnungskauf erfolgt direkt an Paypal. Die Einrichtung eines Paypal-Kontos ist nicht erforderlich.
  • Sofort zahlen (Klanra): Bezahle sofort beim Bestellabschluss per Sofortüberweisung, Lastschrift oder Kreditkarte
  • Kauf auf Rechnung (Klarna): Die Überweisung bei Rechnungskauf erfolgt direkt an Klarna.
  • Ratenkauf (Klarna): Die Bezahlung der Raten erfolgt direkt an Klarna.
  • Abholung in einem Pomp®-Store Deiner Wahl: Norderney, Köln oder Münster. Zahlarten: bar, EC-/Girokarte und Kreditkarte. Die Adressen und Öffnungszeiten findest Du hier. 

 

Wie hoch sind die Versandkosten?
Mehr über den Versand und die Versandkosten erfährst Du hier. 

In welche Länder kann ich mir Pomp®-Schuhe liefern lassen?
Grundsätzlich ist der Versand in alle Länder möglich. Bei internationalem Versand außerhalb der EU frage bitte die individuellen Bestellkosten an, bevor Du bestellst. Mehr über den Versand und die Versandkosten erfährst Du hier. 

Wie lange dauert die Lieferung?
Wir verschicken i.d.R. spätestens einen Tag nach Zahlungseingang. Die jeweilige Versanddauer hängt vom Versandziel bzw. von DHL ab. Normalerweise sind das 1-2 Werktage, wenn wir aus Münster verschicken. Wird Dein Paket von Norderney aus verschickt, sind es voraussichtlich 3-4 Werktage. Wir lassen Dir eine Sendungsnummer per E-Mail zukommen, mit der Du deine Lieferung nachverfolgen kannst.

Wie kann ich mein Paket nachverfolgen?
Sobald wir Dein Paket versenden, erhältst Du von uns eine E-Mail mit der Sendungsnummer deines Pakets, womit Du es auf DHL.de nachverfolgen kannst.

Rechnungskauf: Ich habe die Zahlart Kauf auf Rechnung gewählt und den Rechnungsbetrag direkt an Pomp® überweisen. Ist das korrekt?
Bei der Zahlungsart ‚Kauf auf Rechnung‘ ist die Zahlung – je nach gewähltem Zahlungsanbieter – direkt an Klarna bzw. Paypal zu leisten. Solltest Du eine Direktzahlung an Pomp® getätigt haben, gehen wir wie folgt vor:

  • Wir überweisen Dir den kompletten Betrag zurück. Bitte teile uns dazu Deine Bankverbindung (IBAN) mit.
  • Du erhältst von uns erneut die korrekten Zahlungsinformationen und überweist die Forderung an Klarna bzw. Paypal.
  • Sollte das Zahlungsziel bereits überschritten sein, informieren wir Klarna bzw. Paypal über den Fall und bitten darum, den Mahnprozess zu pausieren.

 

UMTAUSCH | REKLAMATION

Kann ich die bestellten Schuhe zurückschicken, wenn sie mir nicht gefallen oder passen?
Ja das ist möglich. Falls Dir die Schuhe wider Erwarten nicht gefallen oder passen, schicke sie  – am besten als versichertes – Paket zurück an das Pomp®-Office Münster:

PompWoW GmbH
– Retoure – 
Roggenmarkt 3
48143 Münster 

Tipp: Benachrichtige uns, wenn Du Deine Bestellung zurück schicken möchtest. Wir lassen Dir dann ein Retourenlabel für den kostenlosen Rückversand per E-Mail zukommen. Schreibe uns über das Kontaktformular oder per E-Mail an shop@pompwow.com.

Solltest Du die Ware gegen eine andere Größe oder gegen ein anderes Modell umtauschen wollen, ist das kein Problem. Teile uns einfach mit, welche Option Du wünschst. Der Versand des Umtausches ist kostenlos.

Solltest Du eine Erstattung des Warenwerts bevorzugen, senden wir Dir eine Rückzahlung. Solltest Du per Vorkasse bezahlt haben, teile uns in diesem Fall bitte Deine Kontodaten (IBAN) mit, damit wir Dir den Kaufpreis der Schuhe (ohne Versandkosten) erstatten können.

Bei Zahlung per Paypal, Lastschrift, Kreditkarte, Sofortüberweisung oder Rechnungskauf erfolgt die Erstattung automatisch über den Zahlungsanbieter (Klarna oder Paypal). 

Tipp: Nutze unser Online-Formular, wenn Du Ware zurück schicken möchtest. 

In welchem Zustand muss sich die Ware befinden, um sie umtauschen zu können?
Bitte trage deine neuen Pomp®-Schuhe nicht draußen, bevor Du dir sich sicher bist, sie zu behalten oder zu retournieren.

Meine Schuhe sind defekt/beschädigt – was kann ich tun?
Solltest Du beim Erhalt der Ware einen Mangel festgestellt haben, wende Dich am besten direkt an uns. Entweder besuchst Du uns in einem unserer Stores oder schreibst eine E-Mail an shop@pompwow.com und schilderst kurz Dein Anliegen. Wir setzten uns dann mit Dir in Verbindung. Wir prüfen die Ware und liefern Dir – wenn verfügbar – einen Ersatz. Sollte das nicht möglich sein, bekommst Du den Rechnungsbetrag und das Rücksendeporto erstattet. Auf Wunsch können wir den Schuh auch reparieren lassen. Gleiches gilt für bereits getragene Schuhe, bei denen sich im Laufe des Tragens ein Mangel aufgrund von Material- und/oder Verarbeitungsfehlern eingestellt hat. In diesem Fall schicke die Schuhe an folgende Adresse:

PompWoW GmbH
– Reklamation – 
Roggenmarkt 3
48143 Münster 

Tipp: Nutze unser Reklamations-Formular, wenn Du defekte Ware zurück schicken möchtest. Du erhältst dann von uns ein Versandlabel für den kostenlosen Rückversand. 

Bekomme ich die Versandkosten erstattet?
Im Falle einer Rücksendung erstatten wir Dir den Kaufbetrag – sofern die Ware einwandfrei und ungetragen ist. Die Versandkosten können wir Dir nicht erstatten.

Ich möchte meine Lieferung zurückschicken. Wer zahlt die Versandkosten für die Rücksendung?

  • Rücksendung bei Nichtgefallen (Farbe, Größe, Passform etc.): Die Versandkosten für eine Rücksendung übernehmen wir. Schreibe uns am besten eine E-Mail an shop@pompwow.com oder nutze unser Kontaktformular bevor Du die Rücksendung tätigst. Wir schicken Dir dann ein Retouren-Label für den kostenlosen Rückversand.
  • Rücksendung bei Falschlieferung oder defekter/beschädigter Ware: Sollte es zu einer von uns verschuldeten Falschlieferung gekommen sein oder die Ware einen Mangel aufweisen, erstatten wir die Rücksendekosten. Schreibe uns am besten eine E-Mail an shop@pompwow.com oder nutze unser Reklamations-Formular, bevor Du die Rücksendung tätigst. Wir schicken Dir dann ein Retouren-Label für den kostenlosen Rückversand. 

 

Du findest hier keine Antwort auf Deine Frage? Gerne helfen wir Dir weiter.  Bitte nutze das Kontaktformular oder schreibe uns eine Mail an: shop@pompwow.com.

Zuletzt angesehen