FAQ | Häufig gestellte Fragen

Du hast Fragen zu unserem Online-Shop oder zum Bestell- und Lieferprozeß? Nachfolgend findest Du die häufigsten Fragen.

Hinweis: Um zur Antwort zu gelangen, klicke einfach auf die entsprechende Frage. 

BESTELLUNG | VERFÜGBARKEIT | BEARBEITUNG

 

GUTSCHEINE

 

ZAHLUNG | VERSAND

 

RÜCKGABE | UMTAUSCH

 

REKLAMATION | FALSCHLIEFERUNG | DEFEKTER ARTIKEL

 

 

BESTELLUNG | VERFÜGBARKEIT | BEARBEITUNG

Die von mir gewünschte Größe wurde online als verfügbar angezeigt, war aber dennoch nicht lieferbar. Wie kommt das?
Pomp® ist ein kleines Unternehmen. Wir nehmen die bestellte Ware direkt aus den Beständen unserer Stores Norderney und Sylt sowie dem Pomp®-Office Münster. Unsere Schuhe sind streng limitiert und nur in kleinen Stückzahlen verfügbar. Daher stehen sie im Ladengeschäft sowie online gleichzeitig zum Verkauf bereit. Ein eigenes Lager für Online-Bestellungen haben wir nicht. Im Falle einer Online-Bestellung nehmen wir die Ware direkt aus dem Store-Verkauf und reservieren sie für Dich, wenn sie verfügbar ist. Da während des Bestellprozesses der Verkauf der Ware nicht auszuschließen ist, können die Bestellmöglichkeit im Store und die tatsächliche Verfügbarkeit voneinander abweichen. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass der von Dir bestellte Artikel nicht verfügbar sein sollte, informieren wir Dich darüber. Eine eventuell bereits getätigte Zahlung bekommst Du umgehend erstattet. 

Wann erfahre ich, dass die von mir bestellte Ware nicht verfügbar ist?
Wir bearbeiten die Online-Bestellungen werktags (Montag – Freitag) während unserer Bürozeiten zwischen 9:00 – 18:00 Uhr. Wir prüfen Deine Bestellung schnellstmöglich und geben Dir i.d.R. spätestens am Folgetag eine Rückmeldung, falls die von Dir bestellte Ware wider Erwarten nicht verfügbar ist. Bestellst Du am Wochenende oder an Feiertagen, kann unsere Antwort 1-2 Tage länger dauern.  

Ich habe bereits eine Zahlung mit Banküberweisung oder mit Paypal (Lastschrift/Kreditkarte) angewiesen, aber mindestens einer der von mir bestellten Artikel ist nicht lieferbar. Wie erhalte ich mein Geld zurück?
In dem unwahrscheinlichen Fall, dass ein von Dir bestellter Artikel bereits vergriffen und nicht lieferbar sein sollte, brauchst Du nichts weiter zu unternehmen, um eine Rückerstattung zu erhalten. Wir erstatten Dir den Kaufbetrag inkl. Versandkosten umgehend über Paypal zurück.

Wenn Du Zahlung per Vorkasse gewählt – und bereits vor Erhalt der Rechnung überweisen – hast, teile uns bitte Deine Bankverbindung (IBAN) mit. Wir überweisen Dir das Geld unverzüglich zurück. 

Kann ich mehrere Größen eines Modells bzw. mehrere Modelle zur Ansicht bestellen?
Uns ist es wichtig, die Menge an Retouren möglichst gering zu halten, da wir es uns aufgrund unserer Unternehmensgröße nicht leisten können, 50% der versandten Schuhe zurück zu empfangen, wie es teils bei anderen Online-Shops der Fall ist. Darum bitten wir Dich, zunächst nur die Größe zu bestellen, die dir höchstwahrscheinlich passt. Sollte es deinerseits Unsicherheiten wegen der optimalen zu bestellenden Größe geben, beraten wir Dich gerne. Nzute das Kontakt-Formular oder schreibe uns eine E-Mail an
shop@pompwow.com.

Kann ich meine Bestellung nach Abschluss noch ändern oder stornieren?
Wenn Du uns zeitnah nach einer bestätigten Bestellung kontaktierst, ist dies grundsätzlich möglich. Um uns Deinen Storno- oder Änderungswunsch mitzuteilen, nutze das Retouren-Formular oder schreibe uns eine E-Mail an shop@pompwow.com.

 

GUTSCHEINE

Wo und wie kann ich meinen Gutschein einlösen? 
Um den Gutschein beim Abschluss einer Online-Bestellung einzulösen, mache bitte folgendes: 

  1. Gehe zum Warenkorb (klick auf das Einkaufswagen-Symbol oben links auf der Website)
  2. Markiere die Option „Ich habe einen Gutschein“
  3. Das Eingabefeld öffnet sich. Gebe die Gutscheinnummer ein und klicke zur Bestätigung auf das Pfeil-Symbol rechts
  4. Der Gutschein erscheint nun in der Artikelübersicht und wird vom Bestellwert abgezogen
  5. Gehe weiter zu Kasse und schließe die Bestellung ab

Hinweis: Pro Bestellung kann aus technischen Gründen nur ein Gutschein eingelöst werden. Solltest Du gleich mehrere Gutscheine einlösen wollen, ist dieses in unseren Stores möglich.

Mein Gutschein ist online nicht einlösbar, was nun?
Gutscheine können nur einmal eingelöst werden und verlieren dann ihre Gültigkeit. Sollte Dein Gutschein noch gültig sein, wurde er vermutlich in einem unserer Stores direkt über die Kasse generiert und ist nicht in unserem Online-Shop gespeichert. In dem Store, in dem er ausgestellt wurde, kann er natürlich problemlos eingelöst werden. Wenn Du ihn online verwenden möchtest, dann schreibe uns bitte eine Mail über das Kontaktformular oder an
shop@pompwow.com. Wir prüfen den Gutschein-Code und geben ihn dann für eine Online-Bestellung frei. 

Wie lange sind Pomp®-Gutscheine gültig?
Unsere Gutscheine sind unbefristet gültig. Sie verfallen nicht einfach nach einem bestimmten Zeitraum ab Ausstellungsdatum, keine Sorge. 

Der Gutscheinwert ist höher, als der Kaufpreis der Schuhe, die ich bestellen möchte. Kann ich meinen Gutschein trotzdem einlösen?
Aus technischen Gründen ist der Gutscheinwert gleich dem Mindestbestellwert. Solltest Dein geplanter Bestellwert geringer sein, ist das kein Problem. Gerne splitten wir den Gutscheinwert in von Dir gewünschte Beträge und lassen Dir die entsprechenden Gutscheincodes zukommen. Nutze das Kontakt-Formular oder schreibe uns dazu eine Mail an 
shop@pompwow.com.

nnen mehrere Gutscheine gleichzeitig eingelöst werden?
Aus technischen Gründen kann nur ein Gutscheincode pro Bestellung eingegeben werden. Solltest Du mehrere gültige Gutscheine einlösen wollen, nimm Kontakt zu uns auf. Gerne fassen wir den Wert Deiner einzelnen Gutscheine zu einem neuen Gutschein zusammen. Nutze das Kontakt-Formular oder schreibe uns dazu eine Mail an shop@pompwow.com.

In unseren Stores ist das Einlösen mehrerer Gutscheine bei einem Einkauf möglich, kein Problem!

 

 ZAHLUNG | VERSAND

Welche Versandoptionen sind möglich?
Unser Versand erfolgt über DHL. Außerdem besteht für Dich die Möglichkeit deine Schuhe im Store auf Norderney oder auf Sylt abzuholen. Die jeweilige Option kannst du bei deiner Verfügbarkeitsanfrage auswählen. Mehr über die Versandoptionen und die Versandkosten erfährst Du unter dem Menüpunkt Versand- und Zahlungsbedingungen.  

Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?
Aktuell stehen Dir folgende Zahlarten zur Verfügung:

  • Bezahlung per Vorkasse: Du erhältst nach Abschluss der Bestellung unsere Bankverbindung per E-Mail. Die Ware ist 7 Werktage für Dich reserviert und wird nach Zahlungseingang verschickt. Nach Ablauf von 7 Werktagen ohne Zahlungseingang wird die Reservierung von uns aufgehoben bzw. Du erhältst eine Zahlungserinnerung.
  • Paypal
  • Kreditkarte (Paypal): Die Zahlung per Kreditkarte erfolgt über Paypal. Die Einrichtung eines Paypal-Kontos ist nicht erforderlich.
  • Lastschrift (Paypal): Die Zahlung per Lastschrift erfolgt über Paypal Die Einrichtung eines Paypal-Kontos ist nicht erfoderlich.
  • Kauf auf Rechnung (Paypal): Die Überweisung bei Rechnungskauf erfolgt direkt an Paypal. Die Einrichtung eines Paypal-Kontos ist nicht erforderlich.
  • Sofort zahlen (Klanra): Bezahle sofort beim Bestellabschluss per Sofortüberweisung, Lastschrift oder Kreditkarte
  • Kauf auf Rechnung (Klarna): Die Überweisung bei Rechnungskauf erfolgt direkt an Klarna.
  • Ratenkauf (Klarna): Die Bezahlung der Raten erfolgt direkt an Klarna.
  • Abholung in einem Pomp®-Store Deiner Wahl: Norderney oder Sylt. Zahlarten: bar, EC-/Girokarte und Kreditkarte. Die Adressen und Öffnungszeiten findest Du hier: Pomp®-Stores.

 

Wie hoch sind die Versandkosten?
Mehr über die Versandoptionen und die Versandkosten erfährst Du hier: Versand- und Zahlungsbedingungen.

In welche Länder kann ich mir Pomp®-Schuhe liefern lassen?
Grundsätzlich ist der Versand in alle Länder möglich. Bei internationalem Versand außerhalb der EU frage bitte die individuellen Bestellkosten an. Im Anschluss daran können wir eine Bestellung für Dich erfassen. Mehr über die Versandoptionen und die Versandkosten erfährst Du hier: Versand- und Zahlungsbedingungen.

Wie lange dauert die Lieferung?
Wir verschicken an Werktagen (montags bis freitags) spätestens einen Tag nach Zahlungseingang. Die jeweilige Versanddauer hängt vom Versandziel bzw. von DHL ab. Normalerweise sind das 1-2 Werktage, wenn wir aus Münster verschicken. Wird Dein Paket von Norderney oder Sylt aus verschickt, sind es voraussichtlich 3-4 Werktage. Wir lassen Dir eine Sendungsnummer per E-Mail zukommen, mit der Du deine Lieferung nachverfolgen kannst.

Wie kann ich mein Paket nachverfolgen?
Sobald wir Dein Paket versenden, erhältst Du von uns eine E-Mail mit der Sendungsnummer deines Pakets, womit Du es auf DHL.de nachverfolgen kannst.

Rechnungskauf: Ich habe die Zahlart Kauf auf Rechnung gewählt und den Rechnungsbetrag direkt an Pomp® überweisen. Ist das korrekt?
Bei der Zahlungsart 'Kauf auf Rechnung‘ ist die Zahlung – je nach gewähltem Zahlungsanbieter – direkt an Klarna bzw. Paypal zu leisten. Zahlungsempfänger ist in diesem, Fall nicht die PompWoW GmbH bzw. Pomp®. Bitte überweise daher nicht direkt auf das Konto von Pomp®, sondern warte den Erhalt der Zahlungsinformationen von Klarna bzw PayPal ab.

Solltest Du eine Direktzahlung an Pomp® getätigt haben, benachrichtige uns bitte. Dann prüfen wir den Zahlungseingang und gleichen den offenen Posten bei Klarna bzw. PayPal aus. Andernfalls kann es passieren, dass Du eine Zahlungserinnerung/Mahnung von Klarna/PayPal bekommst. Sollte das Zahlungsziel bereits überschritten sein, informieren wir Klarna bzw. PayPal über den Fall und bitten darum, den Mahnprozess zu pausieren. 

 

RÜCKGABE | UMTAUSCH

Kann ich die bestellten Schuhe zurückschicken, wenn sie mir nicht gefallen oder passen?
Ja das ist möglich. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware. Falls Dir die Schuhe wider Erwarten nicht gefallen oder passen, schicke sie  – am besten als versichertes – Paket zurück an den Pomp®-Store Norderney:

PompWoW GmbH
– Retoure – 
Poststr. 1
26548 Norderney

Die Kosten der Rücksendung Deiner Bestellung per Post/Kurier musst du selbst übernehmen. Du kannst Dich dabei für einen Versanddienstleister Deiner Wahl entscheiden.

 Wir empfehlen die Nutzung eines Versandanbieters, der eine Versicherung für den Wert der retournierten Artikel oder zumindest eine/n Sendungsverfolgung/Versandnachweis bietet. Z.B. Versand als DHL Paket – dieses ist versichert und Du erhältst einen Versandnachweis mit Möglichkeit zur Sendungsverfolgung. 
 
Hinweis: Mit Einführung der versandkostenfreien Lieferung innerhalb Deutschlands bieten wir keine kostenlose Rücksendung aufgrund von Auswahlbestellungen oder bei Nichtgefallen (Farbe/Größe/Passform) mehr an.

Erstattung/Gutschrift: Solltest Du eine Erstattung des Warenwerts bevorzugen, senden wir Dir eine Rückzahlung. Solltest Du per Vorkasse bezahlt haben, teile uns in diesem Fall bitte Deine Kontodaten (IBAN) mit, damit wir Dir den Kaufpreis der Schuhe erstatten können.

Bei Zahlung per Paypal, Lastschrift, Kreditkarte, Sofortüberweisung oder Rechnungskauf erfolgt die Erstattung automatisch über den bei der Bestellung gewählten Zahlungsanbieter (Klarna oder PayPal). 

Tipp: Teile uns innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist Deine geplante Rücksendung mit. Nutze dafür das Retouren-Formular oder schreibe uns eine E-Mail an shop@pompwow.com.


Kann ich bestellte Artikel gegen andere Artikel/Größen umtauschen?

Solltest Du die Ware gegen eine andere Größe oder gegen ein anderes Modell umtauschen wollen, ist das kein Problem. Teile uns einfach mit, welche Option Du wünschst. Dann reservieren wir den gewünschten Artikel für Dich – wenn verfügbar. Nutze dafür das Retouren-Formular oder schreibe uns eine E-Mail an shop@pompwow.com.

Im Falle eines Umtausches lassen wir Dir ein Retourenlabel für den kostenlosen Rückversand der umzutauschenden Artikel zukommen. Der Tauschartikel geht dann in den Versand, wenn wir Deine Rücksendung erhalten haben. Der Retourenlabel-
Service im Rahmen eines Umtausches wird nur für Rücksendungen innerhalb Deutschlands angeboten.

Bei Rücksendungen aus dem EU-Ausland sind Versandkosten vom Käufer selbst zu tragen 

Tipp: Wenn es schneller mit der Lieferung des Umtausches gehen soll, bestelle den Tauschartikel einfach direktim Online-Shop. Die Lieferung von Schuhen und Accessoires ist ja versandkostenfrei. Dann musst Du auf den Versand nicht warten, bis wir Deine Rücksendung erhalten haben. 

In welchem Zustand muss sich die Ware befinden, um sie zurückgeben/umtauschen zu können?
Die Artikel müssen sich in dem Zustand befinden, in dem Du sie erhalten hast. Bitte vermeide Gebrauchsspuren und trage Deine neuen Pomp®-Schuhe nicht draußen, bevor Du dir nicht sicher bist, sie zu behalten oder zu retournieren.

Kann ich Artikel auch in einem Pomp®-Store umtauschen/zurückgeben?

Kein Problem! Deinen Artikel kannst Du in einem der folgenden Pomp®-Stores kostenlos zurückgeben:

Pomp®-Store Norderney
Pomp®-Store Sylt

Hinweis: Direkt im Store ist es nicht möglich, Dir den Kaufpreis in bar zurück zu erstatten. Sobald Du den Artikel zurückgegeben hast, wird das Geld schnellstmöglich über die beim Kauf verwendete Zahlweise erstattet.

Ein Umtausch ist im Store ebenfalls möglich. Bitte teile uns vorab mit, gegen welchen Artikel Du umtauschen möchtest. Wir reservieren diesen Artikel und schicken ihn dann zum ausgewählten Store, damit er dann vor Ort auch tatsächlich verfügbar ist.

Zur Reservierung des Tauschartikels sowie zur Terminvereinbarung bei Rückgabe im Pomp®-Office Münster nutze bitte das Retouren-Formular oder schreibe uns eine E-Mail an shop@pompwow.com.

 

 REKLAMATION | FALSCHLIEFERUNG | DEFEKTER ARTIKEL

Meine Schuhe sind defekt/beschädigt – was kann ich tun?
Solltest Du direkt nach Erhalt der Ware – oder auch nach einiger Tragezeit – einen Mangel festgestellt haben, wende Dich am besten direkt an uns. Gerne helfen wir Dir weiter und finden eine Lösung. Nutze dafür das Reklamations-Formular oder schreibe uns eine E-Mail an reklamation@pompwow.com.

Wir setzten uns dann mit Dir in Verbindung und besprechen mit Dir die weitere Vorgehensweise. In der Regel sieht diese wie folgt aus:  wir prüfen die Ware und liefern Dir – wenn verfügbar – einen Ersatz. Sollte das nicht möglich sein, bekommst Du den Rechnungsbetrag und das Rücksendeporto erstattet. Auf Wunsch können wir den Schuh auch reparieren lassen.

Gleiches gilt für bereits getragene Schuhe, bei denen sich im Laufe des Tragens ein Mangel aufgrund von Material- und/oder Verarbeitungsfehlern eingestellt hat. In diesem Fall schicke die Schuhe an folgende Adresse:

Gary Teriete c/o PompWOW
– Reklamation – 
Schützenstr. 31 
48143 Münster

Tipp: Nutze unser Reklamations-Formular, wenn Du defekte Ware zurück schicken möchtest. Du erhältst dann von uns ein Versandlabel für den kostenlosen Rückversand. 

Ich habe einen anderen Artikel erhalten, als ich bestellt habe. Was mache ich jetzt?
Upps... da ist uns wohl ein Fauxpas passiert. Sorry dafür! Bitte informiere uns über die Falschlieferung über das Reklamations-Formular oder schreibe uns eine E-Mail an shop@pompwow.com. Du erhältst dann von uns ein Retourenlabel für den kostenlosen Rückversand per E-Mail. 

Wir schicken Dir dann schnellstmöglich den korrekten, von Dir bestellten Artikel – sofern vorrätig. Auf Wunsch erstatten wir Dir den Warenwert oder senden Dir alternativ dazu einen Gutschein für Deinen nächsten Einkauf. 

 

Du findest hier keine Antwort auf Deine Frage? Gerne helfen wir Dir weiter. Bitte nutze das Kontakt-Formular oder schreibe uns eine Mail an: shop@pompwow.com.

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